集成式服务是激发企业活力、助力未来成功的重要利器
售后服务管理应用是一款通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。
一体化服务平台
覆盖在线沟通、工单流转、现场外勤、数据统计等全场景服务业务
衔接伙伴·直达终端
融合互联沟通特色，将伙伴纳入服务体系，为终端客户提供便捷服务体验
行业特色解决方案
深耕行业，为各行各业，打造行业特色场景解决方案
功能高度可定制
支持预设功能的高度定制，匹配个性化专属场景
智算云联·加强版可以为您实现
连接微信服务号/小程序
提供在线咨询、扫码提工单、服务进度/信息查询、知识库查询等能力，高效服务客户。
呼叫中心集成
无缝衔接主流呼叫中心系统，支持来电自动弹屏、语音线上保存、一键外呼、一键提工单。
客服工作台
一站式客服工作平台，智能展示当前客户信息及服务记录，知识库、专家协助等能力高效解决客户问题。
服务工单调度
择优调度企业内部与外部伙伴的服务资源，支持自动派单与甘特图/地图的人工派单，提升派单效率。
标准现场服务
标准化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。
服务备件管理
数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。
设备资产管理
全面整合设备相关信息，打造以设备为中心的服务业务，为客户提供高价值服务。
客户评价回访
面对面扫码评价、微信公众号消息评价，真实了解客户满意度，提升服务质量。
服务监控仪表板
多维度可视化展现工单量、服务进度、超时等核心服务数据指标，全面了解整体服务情况，洞察并解决问题，提升企业品牌口碑。
赋能服务团队的专业数字化平台解决方案
持续提供积极主动的沉浸式服务体验，提高客户忠诚度。告别一次性的产品销售模式，打造持续高效的服务模式，提升资产效能，进而提高产量，创造积极的环境影响。这样，企业可以避免产品同质化，实现可持续发展，赢得差异化竞争优势。
常见问题？
在本节中，您可以高效地解答常见问题。
什么是售后服务？有哪几种类型？
售后服务，又称客户支持，是公司在客户购买其产品后为他们提供的支持。它包括客户新手引导、客户服务、产品培训、保修服务、退货和换货。售后服务使品牌能够提高客户满意度，客户忠诚度，并鼓励口碑推广。根据支持实现方式划分，可分为在线售后支持和现场售后服务两种。
什么是售后现场服务管理？
FSM（Filed Service Management，现场服务管理）是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，在客户现场完成售后支持与服务，区别于通过企业呼叫中心实现的远程服务。现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场所以外的地点，安装、维护或修理设备、系统或资产，是客户服务的核心环节。现场服务管理也是CRM系统的重要组成部分，通过标准化的现场服务管理，可以有效提升企业售后服务效率。
什么是售后服务管理系统？
售后服务管理系统是一种帮助组织跟踪和管理客户服务和支持的软件工具。它可用于管理客户服务请求、问题和投诉。售后服务管理软件还可以帮助组织自动化和简化客户支持流程。售后服务管理系统的建设目标为应该是规范化服务管理，实现服务团队的效率提升、打通端到端的服务流程，最终提升客户满意度，以及带来额外的服务收入。
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